广电宽带注销流程详解：线上办理与线下营业厅步骤

一、广电宽带线上注销流程

广电宽带支持通过官方APP进行线上注销，具体分为以下步骤：

1. 登录“中国广电”APP，进入个人中心页面
2. 在服务菜单中选择“宽带管理”-“注销申请”
3. 上传身份证正反面照片并填写宽带账号信息
4. 确认余额结算方式后提交审核

系统将在1-3个工作日内完成审核，若账户无欠费且设备已归还，注销成功后将以短信通知。

二、广电宽带线下营业厅注销流程

线下办理需携带以下材料至自营营业厅：

• 开户人身份证原件
• 宽带终端设备（光猫、机顶盒及配套电源线）

办理流程分为三个步骤：

1. 前台取号后提交设备检测，确认无损坏
2. 结清所有费用（欠费需补缴10元起）
3. 签署《宽带业务终止协议》完成注销

现场工作人员将通过支付宝退还账户余额，现金退款需提前与营业厅确认。

三、注销注意事项

• 合约期内注销需支付违约金，建议提前致电10099客服确认
• 设备缺失将收取折旧费，光猫赔偿标准为150-300元
• 注销后3个月内可申请恢复原宽带账号

线上办理适合设备齐全且无合约纠纷的用户，全程耗时约15分钟；线下办理可现场解决设备归还和费用争议，推荐携带完整设备前往市级旗舰营业厅。建议优先通过APP提交申请，若遇系统审核不通过再转线下办理。