一、故障现象与核心影响

广电宽带用户常遇到光猫或路由器的光信号指示灯持续亮红灯，该状态表明设备无法正常接收光信号。此故障将导致宽带网络完全中断，直接影响在线办公、视频会议等核心网络服务。

二、五大故障成因解析

通过行业数据分析，高频故障成因主要集中于以下领域：

• 物理线路损伤：光纤断裂、接口松动或过度弯折（曲率半径小于30mm）导致信号衰减
• 设备运行异常：光猫电源故障、光模块老化或路由器固件崩溃
• 计费服务中断：宽带欠费触发运营商端服务熔断机制
• 光功率超标：接收光功率超出-8dBm至-28dBm的标准工作范围
• 区域网络故障：运营商机房设备升级或主干光缆中断

三、四步诊断与修复流程

1. 物理层检测：检查光纤弯曲半径是否＞5cm，确认所有接口完全插入
2. 设备重启操作：按电源键关闭设备，等待2分钟后重启
3. 服务状态验证：登录运营商APP查询账户余额和区域网络公告
4. 信号强度检测：通过光猫管理界面查看接收光功率数值（访问地址：192.168.1.1）

四、专业维护场景判断

当出现以下情况时应立即联系广电网络工程师：

• 光纤线路存在明显物理损伤或接续点衰减＞0.3dB
• 设备持续发出异常蜂鸣声或元器件烧焦气味
• 光功率持续超出阈值范围且无法通过线路调整恢复

广电宽带红灯故障的解决需遵循从简单到复杂的排查逻辑，用户可自主完成80%的常见故障修复。对于涉及光电器件损坏或主干网络故障等专业问题，建议通过官方服务热线96123发起维修工单，通常城区范围内工程师将在2小时内响应。