广电宽带智能客服×光纤极速畅享全国一网智联新体验

智能客服革新广电服务体验

中国广电基于DeepSeek大模型打造的智能客服系统已实现全渠道覆盖，通过671B参数模型支撑的语义理解能力，可实时解析用户宽带报障、资费查询等复杂需求，响应速度达到50 Token/s的行业领先水平。该系统深度融合广电5G服务知识库，支持方言识别与多模态交互，高危问题拦截准确率超过99.6%。

光纤极速网络筑基智慧生活

广电网络依托万兆PON技术构建全域千兆接入能力，通过三项技术创新实现网络升级：

1. 50G PON万兆城市试点部署
2. Wi-Fi 7全屋智能组网方案
3. 端网存一体化算力融合架构

全国一网智联生态构建

通过深度整合省级广电资源，形成三大核心能力矩阵：

• 跨域内容分发：依托广电云平台实现4K/8K超高清流媒体智能调度
• 智能运维中枢：基于大模型的网络健康度预测准确率达98%
• 生态开放平台：接入超200个智慧家庭设备品牌

用户场景应用实例

湖北用户通过96296客服热线语音报障后，AI自动生成工单并联动智能运维系统，故障定位时间从45分钟缩短至90秒。宽带复通后，系统主动推送4K影视推荐列表，实现服务闭环。

广电宽带通过智能客服与光纤网络的深度耦合，构建了「服务即体验」的新型数字生态。这种技术融合不仅重塑了用户服务界面，更通过全国一网战略实现了资源的最优配置，为智慧家庭建设提供了广电范式。