一、检查账号密码输入

建议通过以下步骤验证账号信息：

1. 重新输入完整宽带账号（注意大小写规则）
2. 核对密码特殊字符是否准确输入
3. 尝试在广电官网重置密码

二、确认账号绑定状态

广电宽带账号存在以下绑定限制时会出现691错误：

• 单账号仅限绑定1个物理端口
• 更换电脑设备未解绑原设备
• 宽带到期未续费导致停机

三、排查网络设备状态

按顺序完成硬件检测：

1. 重启光猫和路由器（间隔5分钟）
2. 检查网线接口是否松动
3. 更新网卡驱动程序（建议官网下载）

四、重置网络配置参数

当常规方法无效时，可尝试：

• 创建新的宽带连接
• 重置TCP/IP协议栈（需管理员权限）
• 联系客服进行端口刷新

错误691多由账号异常或网络配置问题引发。建议按照”输入检查→设备重启→参数重置”的优先级进行排查。若48小时内问题仍未解决，请携带开户证件至广电营业厅进行深度检测。