广电宽带春节值班服务是否正常？

一、值班服务总体部署

2025年春节期间，广电网络公司采取三级应急响应机制，省级技术骨干全员在岗，地市级维护团队实行24小时轮班制。重点保障机场、高铁站等交通枢纽区域的信号强度，针对返乡高峰提前完成153个小区网络扩容。

二、网络保障核心措施

技术团队实施三项关键保障：

• 主干线路双路由备份，实时监测流量波动
• 部署11辆应急通信车覆盖景区热点区域
• 核心机房每小时进行设备温度巡查

三、用户服务响应机制

全省设立328个应急服务点，提供三类快速服务通道：

1. 宽带报修30分钟响应承诺
2. 电视信号故障2小时修复
3. 线上客服智能分诊系统

四、数据统计与反馈

春节假期共完成网络优化127次，处理故障工单3,452件，用户满意度达98.7%。吕梁分公司成功处置梨园小区除夕夜集中报修事件，实现2小时内恢复800户信号。