广电宽带文件下载故障排查指南
一、网络连接检查
当遇到下载失败时，首先应执行以下网络诊断步骤：
- 使用ping命令测试网关地址和DNS服务器（广电默认DNS：125.62.12.254）的响应情况
- 通过SpeedTest等工具检测实际带宽是否达标
- 尝试有线直连光猫排除无线干扰
- 重启光猫和路由器恢复网络状态
二、下载设置验证
排除网络问题后需检查软件环境：
- 清除浏览器缓存与Cookie，尝试无痕模式下载
- 更换下载工具（如IDM、FDM）避免浏览器兼容性问题
- 检查系统时间是否准确，避免SSL证书验证失败
三、存储空间与权限
设备端存储异常可能导致下载中断：
- 确保目标存储设备剩余空间大于文件体积的120%
- 检查磁盘格式是否支持大文件存储（如FAT32限制）
- 关闭杀毒软件临时排除安全策略拦截
四、服务器与文件源问题
当以上排查均无异常时需考虑：
- 测试其他下载源验证是否为特定服务器故障
- 确认文件未受版权保护或地域访问限制
- 联系广电客服确认是否存在内容过滤策略
