一、检查网络连接与设置
首先进入电视网络设置界面，核对WiFi名称（SSID）、密码的准确性，特别注意字母大小写和特殊字符输入是否正确。若使用有线连接，需检查机顶盒与电视之间的信号线是否松动，重新插拔并拧紧接口。
- WiFi密码输入错误（含大小写混淆）
- SSID选择错误（多频段路由器需区分2.4G/5G）
- IP地址分配异常（建议设为自动获取）
二、排查路由器及信号问题
重启路由器和机顶盒是解决临时故障的有效方法，建议断开电源等待3分钟后再重启。检查路由器指示灯状态，若出现异常闪烁或常红，可能是硬件故障需联系售后检修。
- 将路由器移至电视3米范围内增强信号
- 修改DNS设置为114.114.114.114或8.8.8.8
- 分离2.4G/5G频段避免干扰
三、联系广电服务提供商
若本地网络正常但无法连接广电服务，需拨打客服热线查询：
- 确认广电服务器状态是否正常
- 核实账户缴费与授权状态
- 申请远程刷新信号授权
四、检测硬件与系统状态
通过电视系统设置执行以下操作：
- 恢复网络设置至出厂状态
- 升级电视固件至最新版本
- 更换网络模块或天线等硬件
若设备使用超过3年，建议联系官方售后进行全面硬件检测。
通过分步排查网络设置、路由设备、服务授权、硬件系统四大环节，可解决90%以上的广电电视连接问题。建议优先执行基础检查与重启操作，复杂故障需结合专业检测工具处理。
