广电宽带故障应联系谁维修？

一、直接联系广电客服部门

广电宽带用户可通过以下官方服务热线快速申报故障：

• 全国统一热线 96655：支持机顶盒报修、宽带故障申报、服务咨询等
• 24小时服务专线 96956：承诺日常故障24小时内处理，重大故障48小时响应

拨打电话时建议准备好宽带账号、故障现象描述及设备型号信息，以便客服精准派单。

二、自行排查基础故障

在等待维修人员期间，可通过以下步骤初步排查：

1. 检查光纤/网线接口是否松动，重启光猫和路由器
2. 确认设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
3. 使用其他设备测试网络是否正常，排除终端问题

若仍无法解决，建议保持设备原状以便维修人员现场诊断。

三、维修服务流程说明

标准维修流程包含三个阶段：

• 电话报修：客服登记故障信息后生成工单编号
• 工程师响应：城区用户4小时内上门，郊区不超过8小时
• 维修保障：修复后提供3-7天网络稳定性跟踪服务

四、特殊情况投诉渠道

如遇客服推诿或维修超时，可通过以下渠道投诉：

• 工信部投诉平台（https://dxss.miit.gov.cn）在线提交申诉材料
• 拨打010-12300电信用户申诉受理中心专线

投诉时需提供工单编号、维修人员信息及沟通记录作为凭证。

建议优先通过广电官方服务渠道申报故障，保留维修沟通记录。常规故障响应时效为24小时，复杂故障可要求提供备用网络设备。如遇服务质量问题，应通过工信部门维护合法权益。