广电宽带用户快速报修指南：96123服务全解析
一、故障预检与准备工作
在拨打报修电话前，建议先完成基础检查：确认宽带账户无欠费，检查光猫/路由器的电源指示灯状态，重新插拔网线接口。若出现设备过热情况，可尝试关闭设备10分钟后重启。
- 检查光猫指示灯是否正常(绿色常亮)
- 测试其他设备连接同一路由器的网络状态
- 记录故障发生时间及异常代码(如有)
二、通过96123热线快速报修
拨打广电官方服务热线96123，根据语音提示选择「故障报修」服务。通话时需准备：开户人身份证号、宽带安装地址、故障现象描述。建议提前拍摄光猫异常指示灯照片备用。
- 拨通后按「1」选择宽带服务
- 按「3」转接人工客服
- 提供8位宽带账户编号(可在缴费单据查询)
- 描述具体故障现象及已尝试的解决方法
三、辅助报修渠道说明
除电话报修外，还可通过「山东广电网络」微信公众号提交报修申请。需上传包含设备状态照片、测速截图等证明材料，文字描述应包含故障持续时间段和影响范围。
- 电话报修：实时沟通，适合紧急故障
- 微信报修：可传图片证据，处理留痕
- 官网报修：适合非工作时间提交
四、报修后的跟进事项
成功报修后，请保持手机畅通。维修人员通常会在24小时内联系确认上门时间，工作日响应速度较快。若超时未处理，可再次致电96123提供报修工单号进行催办。
- 保留客服提供的6位数报修编号
- 维修完成后进行网速测试并签字确认
- 如对服务不满意可要求升级投诉
