广电宽带撤销流程解析与费用结算指南

一、广电宽带撤销流程概述

广电宽带注销需携带设备前往营业厅办理，主要流程分为三个步骤：

1. 查询合约状态：拨打客服热线确认合约是否到期，合约期内注销需支付违约金；
2. 准备材料：携带身份证原件、光猫、机顶盒、遥控器及全部线材；
3. 线下办理：前往指定营业厅提交设备，签署注销协议并完成费用结算。

若设备丢失，需按标准赔偿后方可注销。光猫或机顶盒丢失每台赔偿200元，配件类丢失赔偿金额较低。

二、费用结算规则与赔偿标准

费用结算后需索取纸质收据，并通过官方APP确认账户余额清零。

三、线上注销可行性说明

目前广电宽带暂未开放线上注销渠道，用户必须通过线下营业厅办理。若机主无法到场，可委托他人代办，需提供：

• 委托人及机主身份证原件
• 宽带服务密码或短信验证码
• 设备完整性承诺书（需双方签字）

四、常见问题解决方案

Q：异地如何办理注销？
A：可邮寄设备至归属地营业厅，需提前联系客服获取邮寄地址并购买设备保价服务。

Q：注销后多久可再次办理新业务？
A：账户无欠费情况下，次日即可申请新套餐。

广电宽带注销需严格遵守设备归还和费用结算规则，建议提前3个工作日预约办理以避免排队。保留注销凭证至少6个月，便于处理后续账单争议。