广电宽带提速降价承诺兑现了吗？

政策背景与运营商承诺

自2015年国家推进网络提速降费政策以来，三大运营商相继推出宽带提速方案，广电网络作为第四大运营商也加入竞争行列。政策要求到2025年实现城乡宽带全覆盖，资费水平较基准年下降超30%，但执行过程中存在区域性差异。

用户投诉与典型案例

近期用户投诉显示，广电宽带存在以下突出问题：

• 2024年10月用户反映充值送流量活动未兑现，客服未给出明确解决方案
• 2023年9月某用户升级千兆宽带后，遭遇隐性收费且网络中断问题
• 部分地区存在「速率虚标」现象，实测网速低于合同标称值

行业现状与潜在问题

通过对比运营商执行策略发现：

1. 老用户套餐存在「提速不降费」现象，新套餐资费优势更明显
2. 农村地区基础设施建设滞后，影响政策落地效果
3. 国际漫游等特殊资费调整缺乏透明度

调查结论与建议

综合用户反馈与行业数据，广电宽带尚未完全兑现提速降价承诺。建议采取以下措施：

• 建立第三方网速监测平台，定期公布实测数据
• 规范套餐变更流程，保障老用户权益
• 完善投诉处理机制，明确问题解决时限