一、错误代码解析
广电宽带出现错误691属于身份验证失败类故障，通常由以下三类原因导致：
- 账号密码输入错误或被盗用
- 宽带账号欠费停机或端口绑定异常
- 网络设备配置异常或硬件故障
二、四步快速排查
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检查账号状态：拨打96123客服热线确认宽带是否欠费，查询账号绑定状态
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验证登录凭证：在拨号界面重新输入账号密码，注意大小写和特殊字符
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重启网络设备：依次关闭光猫、路由器、电脑，等待3分钟后重新通电
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创建新连接：通过控制面板新建宽带连接，排除原有配置损坏
三、进阶故障排查
完成基础排查后仍存在问题时，建议进行以下操作：
- 检查网卡驱动状态，在设备管理器中更新网络适配器驱动
- 使用其他设备测试网络端口，排除网线或光猫故障
- 重置TCP/IP协议栈，在命令提示符执行
netsh int ip reset
| 现象特征 | 可能原因 |
|---|---|
| 首次拨号即报错 | 账号异常 |
| 重启后短暂恢复 | 设备过热 |
| 多设备同时报错 | 局端故障 |
四、服务支持建议
当自主排查无法解决问题时，建议通过以下途径获取技术支持：
- 拨打广电网络7×24小时服务热线96123
- 通过「有线电视APP」提交电子报修单
- 携带设备前往营业厅进行MAC地址解绑
故障处理完毕后建议修改宽带密码，并设置自动续费避免欠费停机
