广电宽带提示未连接网络解决方案指南
一、设备连接状态检查
当出现未连接提示时，首先检查物理连接：确认光猫/机顶盒电源指示灯正常，网线与路由器、电脑接口完全插入且无松动。建议重启光猫和路由器（间隔30秒通电），该操作可解决80%的临时性断网问题。
| 设备 | 检查要点 |
|---|---|
| 光猫 | PON灯常亮/LOS灯熄灭 |
| 路由器 | WAN口指示灯闪烁 |
| 网线 | 两端水晶头无氧化 |
二、网络配置验证
登录广电客户端检查账号状态，特别注意宽带账号后缀格式（如@GDBN或@CABLE）。建议通过以下步骤重置网络配置：
- 打开网络共享中心-更改适配器设置
- 禁用再启用本地连接
- 运行命令提示符执行ipconfig /flushdns
对于错误代码651，需检查网卡驱动状态，在设备管理器中更新Realtek系列网卡驱动。
三、服务端故障排查
若本地设备均正常，可通过以下方法确认服务端状态：
- 使用其他设备连接同网络测试
- 拨打96655客服查询区域网络状态
- 观察光猫注册指示灯是否闪烁
四、系统与客户端维护
广电宽带客户端建议保持最新版本，定期执行以下维护操作：
- 每月重启一次光猫清理缓存
- 避免使用第三方DNS修改工具
- Windows系统建议关闭IPv6协议
