一、检查物理连接状态
当广电宽带接口连接失败时，优先排查物理连接问题：
- 检查光纤接口是否完全插入，确保卡扣发出”咔嗒”固定声
- 使用广电专用线材替换现有连接线，避免因线材老化或型号不符导致信号衰减
- 确认光猫电源指示灯正常亮起，光纤接口无灰尘堆积
二、确认设备运行状态
通过设备指示灯快速判断故障环节：
- 观察光猫PON灯状态：常亮表示正常，闪烁需等待注册，熄灭则存在线路故障
- 重启广电专用机顶盒与光猫，间隔30秒依次开启设备
- 测试其他设备连接同一网络，确认是否为单设备故障
三、排查网络配置问题
进入设备管理界面进行深度检测：
- 在电视信号源设置中选择正确的HDMI/AV通道
- 登录光猫管理后台(通常为192.168.1.1)，检查PPPoE拨号状态
- 重置网络配置至出厂设置，重新输入广电提供的认证信息
四、联系专业人员处理
当自主排查无效时：
- 记录光猫指示灯状态及错误代码
- 拨打广电客服热线提供设备SN码进行远程诊断
- 预约工程师上门检测光纤链路衰减值，正常范围应≤26dB
通过”物理层→设备层→网络层”的三级排查体系，可解决80%以上的广电宽带接口连接故障。建议优先检查线材连接与设备重启，复杂光信号问题需联系专业运维人员处理。
