错误代码解析
错误代码101024属于广电宽带网络连接类故障，主要表现为机顶盒无法建立拨号连接。该代码首位”1″对应创维设备，末位”4″表示网络层异常，常见于IP地址分配失败或网关通信中断。
基础排查步骤
建议按以下顺序进行初步排查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重启网络设备（等待2分钟再通电）
- 更换网线测试物理连接
- 确认宽带费用未欠缴
网络设置检查
在设备管理界面重点验证：
- 确保选择动态IP获取方式
- 核对DNS服务器地址（建议使用114.114.114.114）
- 禁用Path MTU Discovery功能
- 检查MAC地址克隆设置
账号状态验证
通过广电营业厅APP或客服渠道确认：
| 检查项 | 正常状态 |
|---|---|
| 在线设备数 | ≤绑定数量 |
| 服务有效期 | 包含当前时间 |
| 接入属性 | 与设备匹配 |
该错误多由网络配置异常引起，通过系统化排查可解决90%以上的案例。若仍无法恢复，建议记录具体故障现象（如错误发生时段、伴随提示等）后联系96296广电客服热线。
