一、物理连接检查
当出现拨号失败提示时，首先应完成以下物理连接验证：
- 确认光猫与路由器WAN口使用标准网线连接，检查接口是否存在松动或氧化现象
- 观察路由器WAN口指示灯状态，持续不亮需更换网线测试
- 使用电脑直连光猫进行拨号测试，排除宽带线路故障
二、路由器设置验证
广电宽带需特别注意以下设置参数：
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），将上网方式设为动态IP而非PPPoE
- 在MAC地址克隆功能中，复制可正常拨号电脑的物理地址
- 尝试将WAN口速率调整为10Mbps半双工模式
三、运营商限制排查
出现AAA认证失败或并发控制提示时，需注意：
- MAC地址绑定：致电客服申请解绑并重新克隆地址
- 账号异常状态：通过运营商APP查询是否欠费或暂停服务
- 光猫SN码变更：需运营商后台同步更新绑定信息
四、系统级故障排除
完成基础检查后仍无法解决时，建议：
- 断开所有设备电源等待5分钟释放会话
- 更新路由器固件至最新版本
- 使用4G网络访问广电用户自助服务平台检测账号状态
广电宽带拨号故障多由物理连接异常或配置方式错误导致，需系统化排查网络设备、参数设置及运营商限制因素。建议优先验证动态IP上网方式，配合MAC地址克隆等关键技术操作，必要时及时联系10099客服获取专业技术支持。
