广电宽带拨号上网失败应如何解决？

一、基础网络排查

当广电宽带拨号失败时，首先进行物理连接检查：

1. 确认光猫/路由器电源指示灯正常亮起
2. 检查网线是否完整插入设备WAN口与墙体接口
3. 观察光猫LOS指示灯是否常亮（红色表示断线）

建议重新插拔所有网络接口，并重启光猫与路由器设备。若设备长时间运行（超过72小时），断电5分钟后再尝试拨号。

二、账号密码验证

广电宽带采用网页认证方式，需注意：

• 账号格式应为完整服务编号+@运营商后缀
• 密码区分大小写且不含特殊字符
• 首次使用需通过浏览器完成门户认证

若提示错误691，建议通过广电营业厅APP重置密码，并等待5分钟后重试。

三、路由器设置优化

正确配置路由器参数：

部分设备需关闭IPv6支持，并禁用Path MTU Discovery功能。

四、错误代码处理

常见错误代码解决方案：

• 678/651：检查光猫注册状态，确认光纤未弯折
• 691：确认账户余额充足，服务未到期
• 769：启用本地连接，更新网卡驱动

五、专业技术支持

若自助排查无效，建议：

1. 拨打广电客服热线提供设备MAC地址
2. 通过微信小程序提交光猫指示灯状态截图
3. 预约工程师上门检测光衰值（需低于-25dBm）

通过系统化排查物理连接、账户验证、设备设置三个维度，可解决90%以上拨号失败问题。建议优先检查路由器动态IP设置与MTU参数，同时注意广电特殊的网页认证机制。复杂故障建议保留错误代码截图以便快速定位问题。