一、问题确认与证据留存
当广电宽带维修拖延时，首先要明确故障类型与责任归属。建议记录每次报修时间、故障现象及客服承诺的修复期限，并通过广电APP或短信截图保存工单信息。同时拍摄光猫、路由器等设备状态，使用第三方测速工具（如Speedtest）生成网速报告作为技术证据。
二、官方渠道优先沟通
通过以下层级逐步推进诉求：
- 客服热线：拨打广电全国客服热线（如96599），要求提供工单编号并明确维修时限
- 线上投诉：在广电官网或微信公众号提交书面投诉，注明“加急处理”并附证据材料
- 投诉升级：若48小时内未获响应，可要求转接客服主管或省级服务监督部门
三、监管部门升级投诉
当内部沟通无效时，可选择以下外部投诉途径：
- 12315平台：通过电话或全国12315互联网平台提交投诉，需提供宽带服务合同编号及沟通记录
- 工信部申诉：登录工信部官网“电信用户申诉受理中心”，选择“服务不及时”分类提交完整证据链
- 市长热线：部分地区12345热线设立通信服务专席，可协调多部门联合督办
四、法律途径最终维权
若行政投诉仍未解决，可依据《消费者权益保护法》第二十四条主张权利：
- 要求退还故障期间宽带费用
- 主张因维修拖延产生的直接经济损失
- 通过法院小额诉讼程序追责（诉讼费低至10元）
面对广电宽带维修拖延，建议采用“阶梯式投诉”策略：先通过内部渠道督促解决，再向监管部门施压，最终通过法律手段维权。关键要注重证据链的完整性和投诉时效性，一般工信部投诉需在企业处理超15日后提交。坚持理性维权可有效提升问题解决效率。
