广电宽带广州分厅擅自开通服务如何维权？

一、投诉处理流程

若发现广州广电宽带擅自开通服务并扣费，可按以下步骤维权：

1. 收集证据：保留扣费记录、通话录音、短信通知等材料；
2. 联系服务商：通过客服电话（如96956）或线下营业厅要求关闭服务并退款；
3. 行政投诉：向国家广播电视总局（12317热线）或广州市消委会（020-12315）提交书面投诉；
4. 司法途径：若协商无果，可向法院提起民事诉讼，主张三倍赔偿。

二、赔偿标准与法律依据

根据《消费者权益保护法》第55条，经营者未经同意开通服务构成欺诈的，需按以下标准赔偿：

• 赔偿金额为服务费用的三倍；
• 若三倍金额不足500元，按500元赔付。

例如：被擅自扣费200元，可主张600元赔偿；若仅扣费100元，则按500元赔付。

三、维权注意事项

为避免维权受阻，需注意：

• 要求广电提供开通服务的书面授权证明，否则可视为违规操作；
• 警惕“免费升级”等营销话术，要求客服书面确认服务内容；
• 通过银行渠道申请争议款项冻结，防止继续扣费。

消费者遭遇擅自开通服务时，应主动留存证据、多渠道投诉并行，必要时通过法律手段主张权益。监管部门需加强对广电运营商服务开通流程的合规性审查，减少此类侵权行为。