网络连接类故障
当出现宽带无法连接时，建议按以下步骤排查：
- 检查网线连接状态，确认路由器/机顶盒的LAN接口是否松动
- 观察光猫信号灯，DATA和DIALOG灯需保持快速闪烁状态
- 尝试重启光猫和路由器，间隔时间不少于30秒
- 使用其他设备测试网络，确认是否为单机故障
机顶盒异常处理
针对机顶盒指示灯异常问题：
- 红灯常亮：检查电源线和信号线连接，尝试硬件复位
- 绿灯不亮：确认设备是否过热，移除周边干扰源
- 遥控器失灵：更换电池或通过公众号申请设备检测
光猫设备问题排查
LOS红灯闪烁时的处理流程：
- 检查光纤接口是否积尘，使用酒精棉清洁
- 确认光猫温度是否异常，保持通风散热
- 联系客服查询片区网络状态，排除线路故障
账号认证失败处理
出现错误代码时的解决方法：
- 错误651：检查账号绑定属性是否变更
- 错误691：确认是否达到设备连接上限
- 错误718：通过营业厅重置账号会话
广电宽带故障多由硬件连接、设备状态或账号配置异常引起。建议用户掌握基础排查方法，同时关注官方服务渠道获取实时支持。复杂故障可通过96766热线或微信平台提交工单，专业团队将提供远程诊断服务。
