广电宽带已连接却无法上网排查指南
一、基础硬件检查
首先确认网线两端是否牢固插入设备接口，观察网卡指示灯状态：绿色表示数据传输正常，黄色代表基础连接，不亮则需检查网线或接口。建议使用替换法测试网线是否损坏，可将同线路网线连接其他设备验证连通性。
| 指示灯颜色 | 状态说明 |
|---|---|
| 绿色闪烁 | 正常数据传输 |
| 黄色常亮 | 基础物理连接建立 |
| 完全熄灭 | 连接异常或断电 |
二、路由器设置验证
重启光猫和路由器设备，断开电源等待30秒后重新启动。登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下配置项：
- WAN口状态是否显示”已连接”
- DHCP服务是否正常启用
- MAC地址过滤列表是否包含当前设备
三、APN参数配置
针对广电网络特殊要求，需在移动设备网络设置中手动配置APN参数：
- 进入”双卡与移动网络”设置界面
- 选择广电SIM卡对应的网络设置
- 新建APN配置文件，名称和APN均填写”cbnet”
- 保存设置后重启设备
四、联系服务支持
完成上述操作仍无法解决时，建议通过以下方式联系广电网络客服：
- 拨打24小时服务热线：96123
- 通过官方微信公众号提交报修工单
- 携带设备至营业厅进行现场检测
