一、联系24小时客服热线

拨打广电网络官方客服电话96371，根据语音提示选择宽带业务后转接人工服务。需提供开户时登记的身份证号码及装机地址信息，客服人员验证身份后将协助重置密码。

二、自助重置服务操作

通过电脑或手机浏览器访问广电宽带官网(www.gdtvbb.com)，点击登录页面的「忘记密码」选项。系统将引导您完成以下步骤：

1. 输入宽带账号或注册手机号
2. 接收短信验证码进行身份核验
3. 设置新密码并确认提交

三、查看设备标签信息

广电配备的光猫设备底部通常贴有包含原始账号密码的标签，建议按照以下步骤查找：

• 断开光猫电源确保操作安全
• 翻转设备查看底部铭牌
• 记录「宽带账号」和「PPPoE密码」字段

四、查阅合同与账单

原始装机时签订的纸质协议第3章「用户信息」部分明确记载宽带账号，电子账单的备注栏也会周期性显示完整账号编码，可通过以下途径获取：

• 纸质合同档案查询
• 电子邮箱账单搜索
• 微信公众号账单推送

五、营业厅办理重置

携带开户人身份证原件至广电营业厅，填写《密码重置申请表》并提交复印件。工作人员将在核对装机地址与身份信息后，现场打印新的密码凭证。

建议优先使用官网自助服务或光猫标签查询实现快速密码找回，若遇特殊情况可结合线下渠道解决。重置后应及时在路由器中更新密码参数，并建议定期修改密码保障网络安全。