一、网络连接故障排查
当广电宽带无法连接时，建议按以下顺序排查：
- 检查宽带账户及绑定手机是否欠费，缴费后需断电重启光猫和路由器
- 确认光猫电源指示灯是否正常，重启设备等待2-3分钟
- 检查光纤接头是否松动，观察光猫LOS信号灯是否为红灯
- 用网线直连光猫与电脑，判断是否为路由器故障
二、设备状态诊断方法
通过设备指示灯快速判断故障类型：
- POWER灯：绿色常亮表示供电正常
- PON灯：绿色常亮注册成功，闪烁表示线路异常
- LOS灯：红灯表示光纤信号中断
- LAN灯：闪烁表示数据传输正常
三、无线网络异常处理
针对WiFi连接问题可尝试：
- 重启路由器并检查无线功能是否开启
- 修改SSID为纯英文名称，避免特殊字符
- 检查5G/2.4G频段设置，老旧设备建议使用2.4G
- 排查信道干扰，通过路由器后台切换信道
四、电视相关故障解决
广电网络电视常见问题处理方法：
- 屏幕显示”无信号”：检查HDMI线连接，切换电视机信号源
- 出现”未授权”提示：保持频道等待授权或致电客服刷新
- 智能卡识别失败：重新插拔并擦拭芯片触点
- 画面卡顿马赛克：检查信号线接头并重启机顶盒
通过系统化的故障排查流程，80%以上的家庭网络问题可自行解决。建议优先检查物理连接和设备指示灯状态，复杂故障可通过微信公众号在线报修或拨打96371-7客服热线。日常维护注意定期重启设备，保持光纤接头清洁。
