一、全国统一客服热线
广电宽带全国通用客服电话为10099，该号码支持宽带报障、手机业务咨询等基础服务。针对电视业务，用户可拨打96856进行咨询，但此号码可能存在区域性限制。
二、地区专属号码差异
各地广电网络客服电话不统一，例如：
- 陕西地区：96766
- 天津地区：96596
- 兰州电视服务：400-6688-718（故障咨询专线）
三、服务范围与使用指南
通过客服电话可办理以下业务：
- 宽带网络故障申报与维修预约
- 电视信号异常处理及节目订购
- 套餐资费查询与业务变更
四、注意事项与建议
拨打客服电话时需注意：
- 确认所在地区是否使用全国统一号码，避免跨区服务延迟
- 涉及账户信息时需验证身份，但勿向非官方渠道透露隐私
- 套餐优惠活动以当地营业厅最新公告为准
广电宽带客服电话存在全国统一号码与地区专属号码并存的情况，建议用户优先通过10099进行基础业务咨询，复杂问题可联系属地专属客服获取精准服务。
