官方客服号码确认
根据广电网络官方信息显示，全国性宽带服务热线为9509，该号码可处理网络故障报修、套餐咨询等综合业务。而96655作为省级服务热线，主要承担基础业务受理和设备维护支持。
号码服务范围差异
| 号码 | 服务类型 | 覆盖范围 |
|---|---|---|
| 9509 | 宽带网络服务 | 全国 |
| 96655 | 广电全业务 | 省级 |
9509热线侧重宽带网络服务，提供7×24小时技术支持和套餐变更服务。96655则涵盖广电有线电视、宽带网络等全业务咨询，服务时间通常为8:00-22:00。
地区专属号码说明
- 陕西地区广电客服：96766
- 天津广电服务热线：96596
- 上海专属服务号：96877
部分地区根据服务网络部署需求设立专属号码，建议用户通过官网查询当地最新服务电话。
正确拨打指南
- 优先拨打9509处理宽带专项问题
- 涉及电视+宽带综合业务选择96655
- 手机用户可拨打10099处理广电5G业务
拨打时需准备用户编号或身份证信息，工作日高峰期建议使用官方APP在线客服。
9509与96655均为广电官方服务电话，前者专注全国宽带业务，后者提供区域全业务支持。建议根据具体需求选择拨打，同时可通过工信部申诉平台处理未解决的投诉。
