广电宽带宝安断网不修，强制用户升级光纤？

一、事件背景与投诉案例

2024年8月以来，深圳宝安区广电宽带用户频繁遭遇断网故障。维修人员以「线路改造」为由拒绝维修原有设备，要求用户自费升级光纤套餐才能恢复服务。有用户反映，广电客服明确表示「旧线路恢复时间未定」，实质形成变相强制消费。

二、强制升级的典型话术

根据用户提供的沟通录音与书面记录，广电工作人员采用以下话术施压：

• 「旧设备已停产，无法提供维修配件」
• 「政府要求必须升级光纤网络」
• 「不升级就永久断网」

三、用户维权与法律分析

根据《消费者权益保护法》，运营商单方面终止服务需承担违约责任。深圳消费者委员会指出，此类行为涉嫌违反以下条款：

1. 《电信条例》第四十一条：不得擅自中断接入服务
2. 《反不正当竞争法》第十二条：禁止强制搭售

维权建议流程：①收集缴费凭证与断网证据 ②向工信部提交书面投诉 ③申请通信管理局介入调解。

四、同类企业违规记录

宽带运营商强制升级现象并非个案，近年典型案例包括：

• 长城宽带深圳分公司：以网络改造为由中断未到期服务
• 广东广电网络：通过断网胁迫用户升级设备

该事件暴露出部分运营商利用技术迭代实施强制消费的行业乱象。建议用户保留完整证据链，通过行政投诉与司法途径维护自身权益，同时呼吁监管部门建立网络服务强制升级预警机制。