全国统一客服电话

广电宽带全国通用客服热线为10099，该号码支持24小时语音服务，可处理宽带报障、套餐咨询等基础业务。建议用户优先拨打该号码进行常规问题咨询，系统将根据语音提示转接专业坐席。

分业务客服渠道

针对不同业务类型，广电设有专项服务通道：

• 宽带故障报修：10099（按2号键）
• 电视业务咨询：96856（部分地区使用）
• 移动通信服务：10099（按3号键）

地区差异说明

部分省市采用本地专属客服号码，如湖南地区可拨打96123查询宽带账号信息。用户可通过以下方式确认属地号码：

1. 查看宽带安装合同首页标注
2. 登录广电网上营业厅查询
3. 通过微信公众号”中国广电”获取

其他联系方式

除电话服务外，用户可通过以下渠道获取帮助：

• 官网在线客服：www.cbn.cn
• 微信服务号：中国广电5G
• APP工单提交：广电慧家

投诉建议指引

若常规渠道未能解决问题，可拨打服务质量监督热线96599进行投诉。建议准备以下材料：