广电宽带安装维修电话如何获取？24小时服务吗

一、官方客服热线查询

广电宽带用户可通过以下方式获取安装维修电话：

• 全国统一客服热线：10099（支持宽带报障与业务咨询）
• 24小时省级服务热线：四川96655、天津96596、陕西96766
• 紧急抢修专线：雷雨天气可拨打96123

二、安装维修服务流程

广电宽带服务包含以下标准化流程：

1. 拨打客服热线申报故障或安装需求
2. 客服人员远程指导初步排查（约30分钟响应）
3. 预约工程师上门时间（城区24小时内上门）
4. 现场完成设备调试与网络检测

三、24小时服务说明

广电网络提供分级服务响应机制：

• 10099全国热线提供7×24小时人工服务
• 96123抢修专线在极端天气全天候待命
• 日常故障承诺24小时处理，重大故障48小时解决

四、注意事项

为确保服务效率，用户需注意：

• 报修时准确描述故障现象（如错误代码、断网时间）
• 保持联系电话畅通以便工程师联系
• 保留设备SN码等身份标识

广电宽带通过10099全国热线与区域专线构建双重服务保障体系，提供包括故障申报、设备维护、业务咨询在内的全天候服务。用户可根据所处地域选择对应热线，遇紧急情况可直接拨打24小时抢修专线获取即时支持。