一、官方客服电话直拨
广电宽带用户可直接拨打全国统一服务热线95079，该热线提供7×24小时服务，支持安装咨询、故障报修、套餐查询等全业务流程。拨打时准备好身份证号码及安装地址信息可提升服务效率。
二、官方网站自助查询
通过广电网络官网（www.gdwl.com）的「在线服务」板块，使用手机号或身份证号登录后，在「我的宽带」页面可查看安装进度、服务人员联系方式及预约记录。未注册用户可通过「快速查询」功能输入地址信息获取区域安装专线。
三、广电官方APP查询
下载「广电管家」APP完成实名认证后，主要功能包括：
- 服务大厅：在线提交安装申请并查看受理编号
- 进度追踪：实时显示安装工程师联系方式和上门时间
- 智能客服：输入「安装电话」自动推送区域服务专线
四、线下营业厅办理
携带身份证原件前往广电营业厅，可通过以下方式查询最近网点：
- 拨打95079按3号键获取语音导航
- 在官网「服务网点」页面输入定位信息
- 通过APP「附近网点」地图导航功能
服务注意事项
建议在工作日9:00-18:00进行电话咨询，高峰期等待时长通常不超过3分钟。通过官方渠道预约可享受48小时上门服务承诺，非官方渠道办理可能存在安全风险。
