一、网络连接失败排查
当广电宽带无法建立网络连接时，建议按以下步骤检查：
- 确认网线是否牢固插入光猫/路由器的LAN接口，检查水晶头是否氧化损坏
- 观察光猫指示灯状态，DATA和DIALOG灯需保持快速交替闪烁
- 重启光猫与路由器，等待3分钟待设备完成初始化
- 通过设备管理器检查网卡驱动状态，必要时更新驱动程序
二、设备配置异常处理
设备配置问题常导致网络性能下降，需重点注意：
- 路由器需选择千兆WIFI6型号，避免老旧设备造成带宽损耗
- 检查无线信道设置，推荐使用5GHz频段减少信号干扰
- 确认光纤到户情况，群租房需注意单纤多用户限制
- 测试不同终端连接，排除特定设备兼容性问题
三、线路信号问题诊断
线路故障排查应遵循分级检测原则：
- 检查入户光纤是否弯折超过90度
- 测试光功率是否在-8dBm至-25dBm正常范围
- 确认分光器连接稳定，ONU设备未过载
- 老旧小区需检测同轴电缆接头氧化程度
四、账号设置错误解决
账号相关故障需联系运营商协同处理：
- 绑定校验错误需核对MAC地址与系统记录是否匹配
- 并发拨号限制导致错误651时需等待15分钟冷却期
- 动态IP冲突可尝试手动设置DNS服务器
- 订购业务状态异常需通过BOSS系统核查
广电宽带安装问题的解决需要系统化排查流程，建议用户优先进行物理连接检查（占比约45%）、其次设备配置验证（约30%）、最后进行线路与账号诊断（约25%）。对于OLT级故障或主干网络问题，应及时联系96296服务热线获取专业技术支持。
