广电宽带安装为何频现用户不满与争议？

一、网络质量与安装规范问题

广电宽带用户投诉中，网络速度不稳定与安装不规范成为高频问题。部分用户反映升级光纤后出现视频加载卡顿、网页图片无法打开等现象，技术层面仍存在光纤与同轴电缆混合组网的遗留问题。更有安装人员为图省事，采用破开网线接水晶头的非标准操作，直接导致信号衰减。

区域性网络建设滞后问题突出，尤其在乡镇地区，用户常被迫接受低质量服务。对比电信、联通的全光纤覆盖，广电宽带在传输稳定性上存在明显技术代差。

二、服务响应与用户体验落差

客服体系暴露多重缺陷：

• 故障申报后24小时无人响应，需通过私人关系才能联系维修人员
• 网络异常时客服仅回复”网络正常”，拒绝派单检修
• 5G信号自动降级为4G且无预警通知

服务标准缺乏全国统一管理，导致同品牌不同区域服务质量差异显著。用户遭遇断网时，往往陷入”总部电话无人接听-地方客服推诿”的恶性循环。

三、合同条款与费用争议

营销环节存在严重信息不对称：

1. 安装时以免费升级诱导用户签订隐性协议，事后索要高额违约金
2. 套餐费用与电话卡业务强制捆绑，首年免费后自动续费
3. 纸质协议缺失用户签名确认环节，产生纠纷时缺乏凭证

资费透明度不足问题突出，部分用户发现实际支出远超合同约定金额，退网时面临36个月合约期限制。

广电宽带当前争议源于技术迭代滞后、服务管理缺位与商业伦理失衡的三重困境。要扭转口碑需重点突破：加快全光纤改造、建立全国统一服务标准、规范合同披露流程。用户选择时应重点考察本地网络实测数据与退网条款细则。