广电宽带到期续约操作指南
一、确认宽带状态
通过路由器指示灯判断网络服务状态：若指示灯熄灭或网速异常缓慢，可能为宽带到期所致。建议先拨打客服热线96123查询服务有效期。
二、准备续约材料
- 宽带开户人身份证原件
- 10位宽带业务编码（可在路由器背面查找）
- 支持线上支付的银行卡/电子钱包
三、续约方式选择
线上续约流程：
- 访问「广电慧家」APP或官网（www.gdwl.com）
- 登录后选择「宽带续费」服务
- 选择适配套餐（推荐500M融合套餐）
- 完成在线支付
线下营业厅办理：
| 网点类型 | 工作日 | 节假日 |
|---|---|---|
| 直营厅 | 8:30-18:30 | 9:00-17:00 |
| 合作网点 | 9:00-18:00 | 10:00-16:00 |
四、完成后续设置
续费成功后需重启光猫设备：断开电源等待2分钟后重新通电，待所有指示灯稳定亮起即可正常使用。如遇故障可联系96255技术热线。
