广电宽带出局致网络中断，用户如何应对？

一、快速诊断网络状态

当广电宽带出现断网时，建议用户按以下优先级排查：

1. 确认账户是否欠费，通过运营商APP或客服热线核查
2. 检查光猫信号灯状态，正常应为：
   • POWER（电源）灯常亮
   • DATA与DIALOG灯交替闪烁
   • LOS（光信号）灯不亮红灯
3. 观察路由器WAN口指示灯是否正常闪烁

二、设备调试与优化

针对常见硬件问题可尝试以下操作：

特别需注意低价路由器（＜100元）可能因数据处理能力不足导致断网。

三、联系技术支持与后续维护

自主排查无效时建议：

• 拨打广电网络24小时服务热线（如96079）报修
• 要求技术人员检测光纤衰减值是否达标
• 定期更新路由器固件版本

重大故障可参照《断网应急预案》要求运营商提供备用网络方案。

广电宽带用户遭遇断网时，应遵循”自查设备→调整参数→专业维护”的三级响应机制。日常建议选择中高端路由设备，并通过2025年3月运营商APP定期查看区域网络维护公告。