一、升级前的必要准备
老用户需准备开户人身份证原件及复印件，若委托他人办理需额外携带代办人身份证。建议提前通过微信公众号查询所在区域光纤覆盖情况，避免白跑营业厅。对于1990年前建成的老旧小区，需确认楼内弱电井是否存在管线老化问题，必要时联系专业穿线团队处理。
二、线下办理流程详解
携带证件前往便民服务点办理手续，注意服务时间为工作日上午9:30-12:00及下午14:30-17:00。办理时需签署《光纤网络升级协议》，选择适配的千兆宽带套餐。推荐同时预约工程师上门安装时间，减少二次等待。
三、设备更换操作指南
升级后必须更换的设备包括：
- 支持8K解码的4K智能机顶盒（原设备需回收）
- 千兆光猫（建议选择华为HN8145XR等Wi-Fi6机型）
- 六类及以上规格网线（原五类网线无法满足千兆传输）
路由器需支持PPPoE拨号功能，若使用mesh组网需提前规划有线回程线路。
四、疑难问题解决方案
常见问题处理方案：
- 光纤信号衰减：检查光猫接收功率（正常值-8dBm至-25dBm），避免线路弯折半径小于3cm
- 网速不达标：使用六类网线直连光猫测试，排除无线网络干扰因素
- 旧设备兼容：2018年前生产的电视需加装HDMI2.1转换器
广电光纤升级涉及网络架构改造与终端设备更新，建议老用户分步实施：先完成主干网络升级，再逐步更换终端设备。保留旧设备回收凭证可享受以旧换新补贴，关注季度末促销活动可获得额外带宽提速。
