广电宽带停用后如何退订设备及账号？

一、退订前的准备工作

在办理广电宽带退订前，需准备以下材料：

• 开户人身份证原件及复印件
• 广电提供的全套设备：包含光猫、机顶盒、遥控器及连接线缆
• 宽带账号密码或近期缴费凭证

建议提前拨打广电客服热线查询合约状态，若协议未到期需确认违约金金额，同时确认最近营业厅地址及工作时间。

二、设备归还流程

1. 携带设备至营业厅，工作人员将检查设备是否完好
2. 光猫和机顶盒需保持可开机状态，配件丢失需按标准赔偿：
   • 遥控器/电源线：20-50元/件
   • 光猫/机顶盒：200元/台
3. 领取《设备回收确认单》并签字留存

三、账号注销步骤

完成设备归还后，按以下流程注销账号：

1. 填写《销户申请表》并提交身份证明
2. 结清未支付费用，包括可能产生的违约金
3. 获取加盖公章的《业务终止确认函》
4. 建议3个工作日后再次致电客服确认注销状态

四、常见问题处理

广电宽带退订需严格遵守设备回收和费用结清流程，建议提前30天办理以避免自动续约。保留所有书面凭证至少六个月，便于处理后续账单纠纷。