广电宽带如何解除？退订步骤与设备要求

一、合约状态确认

首先查询宽带合约到期时间，可通过以下方式确认：

1. 拨打广电客服热线（如96296）查询合约状态
2. 登录广电网上营业厅查看合约详情
3. 核对原始合同文件中的服务期限

若合约未到期需提前解约，需准备支付违约金。建议提前30天提出解约申请，避免产生次月费用。

二、设备准备要求

办理退订需携带以下设备原件：

• 光猫（含电源适配器）
• 机顶盒及配套遥控器
• 路由器（若为广电提供）
• 网线等附属配件

三、退订操作步骤

推荐通过线下营业厅办理：

1. 携带身份证原件及所有设备
2. 前往广电自营营业厅办理注销
3. 签署终止服务协议并获取回执
4. 保留设备归还凭证至少6个月

特殊情况下可申请远程办理：拨打客服热线确认设备邮寄地址，通过顺丰保价寄回设备，需额外支付50元上门服务费。

四、违约金与投诉

若对违约金有异议，建议采取以下措施：

• 要求客服出示原始签约凭证
• 向省级通信管理局申诉（官网在线提交）
• 通过12300电信用户申诉受理中心维权

投诉时需准备：合同复印件、缴费记录、沟通录音等证据材料，一般7个工作日内会得到处理反馈。