一、线下注销流程
携带以下材料前往广电营业厅办理：
- 本人身份证原件（代办需额外携带代理人身份证及委托书）
- 光猫、机顶盒及配套电源线等设备
- 宽带账号信息及近期账单
建议避开业务高峰期，办理时需签署设备归还确认单并结清费用。
二、线上办理步骤
通过广电官方渠道进行线上注销：
- 官网办理：登录网上营业厅，在”业务办理”版块选择宽带注销，填写账号和身份证信息
- 手机APP：进入”宽带专区”提交退订申请，需拍摄身份证正反面完成验证
- 客服电话：拨打广电客服热线，按语音提示转人工服务办理
线上申请提交后，3个工作日内会收到短信确认通知。
三、注意事项
办理注销时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金，建议提前咨询客服
- 设备损坏需照价赔偿，建议归还前检查外观和功能
- 保留解约确认书至少半年以备核查
四、常见问题
- Q：设备遗失如何处理？
A：可联系客服补缴设备押金 - Q：宽带注销后多久生效？
A：次月1日0时正式停止服务 - Q：线上注销失败怎么办？
A：建议携带材料到营业厅核验办理
广电宽带注销可通过线上线下两种渠道办理，线上流程需完成身份验证和设备信息核对，线下办理需携带完整设备材料。建议优先选择线上渠道节省时间，若遇合约问题或设备异常，及时联系客服协商解决。
