一、改签前准备事项

在办理套餐变更前，需确认当前套餐的合约状态：通过广电官方APP查询剩余合约期、带宽速率等数据，拨打客服电话核实违约金计算方式，同时建议记录近三个月的网络使用情况作为协商依据。

二、线上改签流程

1. 登录广电官网或APP，进入「套餐变更」页面
2. 退订当前首充活动（如祥龙卡、升龙卡等）
3. 选择新套餐并提交变更申请
4. 重新参加首充活动激活新套餐

建议工作日上午操作，成功率比晚间高23%，完成后需截屏保存业务编号。

三、线下办理步骤

• 携带身份证原件到营业厅办理
• 签署变更协议前确认：生效日期、设备更换需求、违约金公式
• 要求打印新旧套餐对比表

特殊套餐变更需提前48小时申请，彩铃等增值服务建议现场退订。

四、注意事项

• 变更后48小时内未收到确认短信需主动联系客服
• 警惕优惠期结束后的资费跳涨陷阱
• 协商遇阻时可表明向工信部投诉的意向