一、投诉前的证据准备
有效投诉的核心在于完整证据链的建立，建议按以下步骤操作：
- 网络质量监测：使用Speedtest等工具每日3次测速，保存截图记录
- 设备状态记录：拍摄光猫/路由器异常指示灯的视频，标注时间水印
- 服务沟通存证：每次通话前声明录音，保存客服工单编号及回复内容
二、通过官方渠道反馈
优先使用企业投诉通道提升处理效率：
- 电话投诉：拨打96599按语音提示转人工，要求48小时内书面回复
- 线上工单：通过广电APP提交带测速截图的投诉，同步发送至企业邮箱
- 现场投诉：携带测速报告前往营业厅，要求值班经理签署受理回执
三、向监管部门提交申诉
当企业未妥善处理时，可选择以下途径：
- 工信部平台：登录电信用户申诉受理中心填写工单编号及诉求
- 12315热线：说明具体违约事实，要求调解服务合同纠纷
- 通信管理局：通过省级官网提交书面投诉，附服务协议复印件
四、法律途径维权策略
针对超15日未解决的严重纠纷：
- 发送律师函：明确要求履行合同义务及赔偿方案
- 仲裁申请：依据合同约定向商事仲裁委提交证据材料
- 法院起诉：通过简易程序主张违约金及误工损失
建议采用阶梯式投诉策略：先通过95599客服催办并保留工单，7个工作日内未解决则向省级通信管理局提交书面投诉，15日后可同步发起工信部申诉与消费者协会调解。所有沟通需以书面回复为准，必要时通过邮政EMS寄送催告函强化证据效力。
