一、在线服务查询步骤
通过中国广电官方网站或微信公众号可快速查询宽带余额。登录官网后，进入“个人中心”输入账号密码，选择“费用查询”即可查看实时余额及消费记录。微信用户关注“广电网络”公众号后，点击“掌上微厅”菜单进入“个人中心”，系统将自动显示账户余额。
二、手机APP查询指南
中国广电APP提供一站式查询服务，操作流程如下：
- 下载并打开中国广电APP，完成账号登录
- 点击底部导航栏“个人中心”选项
- 选择“余额查询”或“账单详情”查看实时数据
该应用支持查询月度消费明细及套餐余量，数据每小时更新一次。
三、客服电话与短信操作
拨打广电官方客服电话192，根据语音提示选择“宽带业务”-“余额查询”，或转接人工客服核对身份信息后获取账户状态。短信查询方式如下：
- 发送“CXZD”至192查询最近账单
- 发送“CXYE”至192获取实时余额
四、其他辅助查询方式
银行代扣用户可通过网银查看扣款记录，登录银行APP在“缴费服务”板块查询最近代扣金额及剩余应扣费用。线下营业厅携带身份证原件，由工作人员通过系统查询完整消费记录及余额信息。
| 方式 | 时效性 | 所需凭证 |
|---|---|---|
| 手机APP | 实时 | 账号密码 |
| 客服电话 | 5分钟 | 身份证号 |
| 营业厅 | 即时 | 实体证件 |
广电宽带用户可通过多渠道实现余额查询，其中手机APP和在线服务适合实时数据获取，电话与短信方式满足紧急查询需求，银行代扣与线下网点可作为补充验证途径。
