余额异常快速自查
当发现广电宽带账户余额异常时，建议按以下顺序排查：
- 检查账户状态：登录广电官方APP，查看是否存在欠费停机提示
- 验证网络信号：确认手机或电视端是否处于广电网络覆盖范围内
- 排除系统故障：通过微信公众号「广电网络」查看运营商公告，确认是否系统维护
误扣费处理流程
若发现异常扣费，可通过以下步骤解决：
- 立即核对账单：在支付宝账单或网上营业厅导出完整扣费记录
- 联系客服申诉：拨打96766提供扣费时间、项目编号等信息
- 关闭自动扣费：在支付设置中取消免密支付功能
| 类型 | 解决方法 |
|---|---|
| 自动续费业务 | 发送短信TD至10001退订 |
| 付费点播扣费 | 要求设置订购验证码 |
余额查询渠道汇总
广电用户可通过多种方式实时核查余额：
- 微信渠道：关注公众号→掌上微厅→个人中心
- APP查询：下载「广电网络」应用→登录账号→查看余额
- 短信查询：编辑101发送至10001
预防扣费异常措施
建议用户采取以下防范措施：
- 每月10日前核查账户余额及扣费记录
- 关闭电视端免密支付功能
- 定期修改广电账户登录密码
