广电宽带主机停机应急处理与服务恢复公告
停机事件概述
因广电网络核心机房设备升级改造，计划于2025年3月12日09:00-18:00实施主机停机维护。本次维护涉及光传输设备更换与数据迁移，预计影响市内25%宽带用户（具体区域详见服务公告）。维护期间可能出现网络中断、IPTV信号丢失等情况。
应急处理步骤
- 确认设备状态
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 观察LOS信号灯是否闪烁红灯
- 基础故障排查
- 重启光猫与路由器（间隔30秒通电）
- 检查光纤接口是否松动
- 服务状态查询
- 登录广电APP查看服务公告
- 拨打96766按3号键获取语音播报
服务恢复进度
维护进程将通过以下渠道实时更新：
| 时段 | 进度 |
|---|---|
| 09:00-12:00 | 核心设备迁移 |
| 13:00-15:00 | 区域网络测试 |
| 16:00-18:00 | 服务逐步恢复 |
故障自助排查
若恢复后仍存在异常：
- IPTV黑屏请检查三色线连接
- 宽带断网确认光猫注册灯状态
- 账号异常致电96766进行复机验证
