一、网络基础设施薄弱

广电作为第四大运营商，其网络建设仍处于追赶阶段。与中国移动的4G/5G网络仅实现局部共享，尤其在室内场景难以保障信号覆盖。700MHz低频段虽穿透力强，但基站数量不足导致偏远地区频繁断网，2025年用户激增后网络负载问题更加凸显。

二、用户设备兼容性缺陷

广电700MHz(n28)频段对终端设备有特殊要求，约27%的老款手机存在信号识别障碍。用户常误判为断网故障，实则设备无法解析特定频段信号。2024年检测数据显示，市面流通设备中支持n28频段的不足45%。

三、服务响应效率低下

2024年12月用户投诉数据显示，广电客服电话30分钟内接通率仅58%，故障报修平均响应时间达6.5小时。网络优化依赖第三方团队，导致5G/4G切换异常等复杂问题无法及时解决。

1. 总部与地方运维衔接不畅
2. 缺乏自主维护技术团队
3. 故障定位系统精确度不足

四、用户捆绑服务争议

用户反映办理宽带时被强制绑定广电机顶盒服务，该设备2024年故障率高达23%，重启无效需专业人员维护。套餐设计中，基础宽带与数字电视服务的强制捆绑率仍保持82%。