一、网络基础设施薄弱
广电宽带在5G网络共享协议中仅获得部分4G资源，其700MHz频段5G网络覆盖能力有限，导致室内场景信号衰减明显。现有光纤+同轴电缆混合组网方式存在传输瓶颈，在用户密度较高的住宅区，晚间8-10点平均网速下降达62%。
- 基站覆盖率：城市95% vs 农村60%
- 网络优化能力：30%卡顿源于参数配置不当
- 带宽扩展速度：用户增长50% vs 带宽扩展20%
二、服务质量参差不齐
用户协议存在强制绑定问题，部分用户被要求签署36个月合约。故障响应时效数据显示，约28%的报修需48小时以上处理，且存在维修人员诱导消费现象：
- 以设备更换名义收取额外费用
- 未明确告知增值服务期限
- 服务承诺与实际情况不符
三、用户协议纠纷频发
2024年投诉数据显示，广电宽带协议纠纷占比达37%，主要集中于：
- 协议生效无需本人签名确认
- 违约金计算方式不透明
- 解约条件存在歧义表述
广电宽带体验问题源于技术迭代滞后与服务机制缺陷的双重制约。网络资源分配失衡导致物理层性能不足，运营体系缺乏统一标准引发服务纠纷，需通过基站共建共享、服务质量分级认证等系统性改革提升竞争力。
