一、核心问题溯源
广电宽带近年来用户投诉量激增，其根本原因在于网络基础设施建设与运营体系存在多重短板：
- 基站覆盖密度仅为行业平均水平的60%，农村地区信号盲区突出
- 共享移动网络资源时仅获得部分4G资源，未实现全量共享
- 光纤入户改造进度滞后，仍有区域使用铜缆传输
二、用户痛点分析
根据用户投诉数据统计，主要问题集中在三个维度：
- 网络质量维度：视频卡顿率达32%，网页加载超时率19%
- 服务体验维度：客服响应时长超行业标准3倍，销户纠纷占比28%
- 设备兼容性维度：30%旧款终端无法支持700MHz频段
| 问题类型 | 出现频率 | 影响用户 |
|---|---|---|
| 信号不稳定 | 日均4.7次 | 67%用户 |
| 资费争议 | 月均2.1次 | 39%用户 |
三、改进策略建议
针对现存问题，建议采取多维度改进措施：
- 网络优化：2025年底前完成城市5G基站翻倍建设
- 服务升级：建立全国统一客服系统，承诺48小时故障响应
- 技术适配：推出终端补贴计划，加速老旧设备更新
