广电宽带东莞480套餐频现扣费争议？

争议事件概述

东莞广电网络480套餐用户近年频繁遭遇异常扣费问题，主要表现为未经用户确认的增值服务扣款、套餐升级后副机费用上涨、停机后仍持续划扣年费等典型争议。2022年至2025年期间，相关投诉在问政平台及社交媒体曝光量增长超过300%，涉及金额从数十元至上千元不等。

扣费争议主要类型

值得关注的是，78%的投诉涉及系统自动划扣机制，用户在未收到有效提醒的情况下被扣除费用。部分案例显示，即便用户已办理停机或销户，仍持续产生扣费记录。

用户投诉处理现状

• 客服响应时效：工作日平均响应时间超过48小时
• 退费处理周期：争议扣款退费需7-15个工作日
• 投诉解决率：2024年第三方平台数据显示仅61%完全解决

现有处理流程存在两大矛盾点：运营商强调系统自动扣费不可逆性与用户主张的事前知情权之间的冲突；套餐协议条款解释权单方面归属运营商引发的法律争议。

行业监管与消费者建议

1. 立即解除非必要银行卡绑定
2. 每月核查银行流水与套餐账单
3. 保留原始协议及沟通记录
4. 通过工信部申诉平台维权

通信管理部门近期约谈相关企业，要求完善三项机制：扣费前二次确认机制、套餐变更风险告知机制、异常扣费先行赔付机制。2025年新修订的《电信服务质量管理办法》已将此类争议纳入重点监管范畴。