一、检查线路与设备，排除硬件故障
广电宽带下载速度慢时，首先需排查物理连接问题。检查光纤接口是否松动、网线是否存在折损老化现象，特别是使用超过5年的网线建议更换为超六类铜芯线缆。重启光猫和路由器可清除设备缓存，部分用户反馈重启后下载速度可恢复至正常水平的80%以上。
若设备使用超过3年，需考虑硬件性能限制。广电官方推荐的千兆光猫配合支持WiFi6协议的路由器，能显著提升5GHz频段下的传输稳定性。
二、优化网络设置，提升传输效率
通过以下设置调整可改善网络质量：
- 将路由器置于房屋中心位置，避开金属物体和微波炉等干扰源
- 使用WiFi分析工具选择2.4GHz/5GHz中干扰较少的信道
- 将DNS服务器改为114.114.114.114或2400:3200::1等公共DNS
- 限制同时连接的设备数，建议不超过10台
三、升级套餐或硬件，突破速度瓶颈
广电2025年推出的「极速光纤套餐」支持2000Mbps下行带宽，实测下载速度可达240MB/s。若使用特殊渠道激活的29.9元低价套餐，当流量超过200GB后会被限速至2MB/s，建议更换正规套餐。对于需要大文件传输的用户，可选购支持2.5G网口的终端设备。
四、联系客服处理，避免误导信息
遇到网速异常时，建议直接拨打广电官方客服热线。部分用户反映客服可能以「基站维护」为由推诿，此时可要求提供具体限速依据或安排技术人员上门检测。若48小时内未得到有效解决，可向通信管理局进行投诉备案。
