广电宽带上门更换服务：光猫设备、安装费用与预约流程解析

光猫设备更换说明

广电宽带用户申请设备更换时，技术人员将上门完成光猫调试与线路检测。标准服务包含以下步骤：

1. 检查原有光猫设备的工作状态与光纤信号强度
2. 配置新光猫的MAC地址绑定与拨号参数
3. 测试更换后的网络连通性与传输速率
4. 提供设备保修凭证与故障报修指南

需注意更换光猫前应确保宽带账号状态正常，且提前备份原有设备的配置参数。

安装费用与设备清单

广电宽带设备更换涉及以下费用标准：

部分套餐用户可享受每年一次免费设备更换服务，具体需查看合约条款。

预约流程全解析

广电宽带提供三种预约方式：

• 线上预约：通过运营商官网提交设备更换申请，需上传身份证照片
• 电话预约：拨打96866客服热线，提供宽带账号与安装地址
• 营业厅办理：携带开户人身份证原件现场登记，2小时内接单响应

预约成功后，技术人员将在24小时内联系确认上门时间，工作日与节假日服务时段为8:00-20:00。

服务注意事项

建议用户在服务完成后进行三项验证：测试多设备同时接入稳定性、检查光猫指示灯状态、保存维修工单编号。若出现网络延迟异常，可通过重启设备或致电运维专线处理。