广电宽带PPPoE拨号失败如何处理？

一、确认账号密码有效性

广电宽带PPPoE拨号失败时，首先需核对宽带账号与密码的准确性。错误代码691通常由账号密码错误引起，建议通过以下步骤验证：

1. 使用电脑直连光猫创建拨号连接测试
2. 检查输入时是否误开启大写锁定键
3. 联系广电客服重置宽带密码后重试

二、检查物理线路连接

错误代码678提示物理层连接异常，需排查以下环节：

• 确认光猫与路由器WAN口网线接触良好
• 尝试更换网线或清理水晶头氧化层
• 断开光猫电源15分钟后重新拨号

注意观察光猫指示灯状态，正常应保持WAN口常亮或规律闪烁

三、处理MAC地址绑定问题

广电可能绑定了首次拨号设备的MAC地址，解决方法包括：

1. 使用已成功拨号的电脑登录路由器管理界面
2. 在网络参数中执行MAC地址克隆操作
3. 保存设置后重启路由设备

四、排除运营商服务故障

当上述步骤无效时，可能存在以下服务端问题：

• 广电机房设备维护或线路升级
• 区域网络节点异常
• 宽带账户欠费或服务到期

建议拨打广电客服热线96123查询服务状态，获取最新故障公告

PPPoE拨号失败需遵循”由简至繁”的排查原则：首先确认账号有效性，其次检查物理连接，再处理设备参数配置，最后联系运营商验证服务状态。定期更新路由器固件可预防部分兼容性问题。