一、定位认证失败原因

当出现ERR认证失败提示时，建议首先检查宽带账户状态：

1. 确认宽带是否处于正常缴费状态
2. 核对账户名与密码是否包含特殊字符
3. 检查路由器WAN口指示灯是否正常

典型错误场景包括：欠费停机导致认证服务中断、密码输入错误超过限制次数、光猫注册灯异常闪烁等。

二、检查账户与网络状态

通过以下步骤验证基础网络环境：

• 使用其他设备测试同网络下的网页访问
• 登录广电营业厅APP查询账户有效期
• 重启光猫与路由器（间隔5分钟）

注意部分型号光猫需要等待指示灯恢复常亮状态才能重新认证。

三、重置网络配置参数

在确认物理连接正常后，建议执行网络配置重置：

1. 进入宽带设置界面删除现有配置文件
2. 重新输入PPPoE账号与密码（区分大小写）
3. 将MTU值调整为1492（默认值1480可能冲突）

四、设备维护与系统更新

定期进行设备维护可有效预防认证故障：

• 检查光猫固件是否为最新版本
• 清理路由器缓存（每月至少1次）
• 更换超期服役的光猫设备（建议5年更换）

五、联系技术支持

当自主排查无效时，需准备以下信息联系客服：

1. 光猫设备序列号
2. 错误提示截图
3. 最近一次成功登录时间

建议优先通过官方APP在线报修，可缩短故障处理周期。